Esta política explica qué datos personales recoge Tigre Feliz - Anima Park, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y qué derechos tienes sobre ellos. Se aplica al sitio web, a la atención al cliente, a las reservas y a los pagos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y a la Ley portuguesa n.º 58/2019.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es:
- Denominación: MBG Eventos e Produções Unipessoal, Lda., que explota Tigre Feliz - Anima Park
- NIF: 515089621
- Dirección: Rua Hermenegildo Pulquério, 246, 2645-089 Alcabideche, Portugal
- Parque: Praça Banco Português do Atlântico, 8125-432 Vilamoura
- Correo para cuestiones sobre datos personales: geral@animapark.pt
Cualquier solicitud relacionada con tus datos, incluido el ejercicio de los derechos descritos en la sección 6, debe enviarse a esa dirección.
2. Qué datos recogemos
Recogemos solo los datos que necesitamos para prestar el servicio que has pedido:
Cuando visitas el sitio sin hacer nada, no recogemos ningún dato personal. No hay cookies de seguimiento activas hasta que las autorices. El idioma que elegiste y tu elección de cookies se guardan solo en tu propio navegador.
Cuando reservas una fiesta o pides información, por WhatsApp, teléfono, correo o a través del sistema de reservas: del padre, de la madre o del responsable, el nombre, el correo, el teléfono y, cuando se emite factura con NIF, ese NIF; del niño, el nombre y la edad.
Cuando usas el formulario de contacto, los datos que indiques en el formulario (nombre, correo y, si quieres, teléfono) y el contenido del mensaje. El mensaje se entrega por correo desde el servidor del propio sitio, que lo envía y no guarda copia.
Cuando nos escribes por WhatsApp, el nombre, el número de teléfono y los mensajes intercambiados. Se aplican también las condiciones de tu operador y de WhatsApp.
Cuando pagas, los datos del comprobante de transferencia o, en el pago online, el número de móvil asociado a MB WAY. No tenemos acceso a datos bancarios ni de tarjeta: el pago lo procesa la entidad de pagos indicada en la sección 4.
Si autorizas cookies de estadística o de marketing, los proveedores indicados en la política de cookies pueden recoger datos de uso. Nada de eso ocurre sin tu autorización previa.
Los datos del niño los facilita el responsable que hace la reserva y se usan solo para organizarla.
3. Para qué usamos los datos y con qué fundamento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar la reserva y la visita al parque | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) del RGPD) |
| Procesar el pago | Ejecución del contrato (art. 6.1.b)) |
| Enviar mensajes sobre la reserva: confirmación, cambios, recordatorios | Ejecución del contrato (art. 6.1.b)) |
| Emitir la factura | Obligación legal fiscal (art. 6.1.c)) |
| Responder a peticiones hechas por formulario, teléfono o WhatsApp | Actuaciones precontractuales a tu petición (art. 6.1.b)) |
| Cookies esenciales: idioma, consentimiento | Interés legítimo en hacer funcionar el sitio |
| Estadísticas de uso | Tu consentimiento (art. 6.1.a)) |
| Marketing, medición de publicidad y envío de novedades | Tu consentimiento (art. 6.1.a)) |
| Publicar fotografías o vídeos de niños | Consentimiento escrito de quien ejerce la patria potestad |
Solo enviamos promociones si has dado consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento mediante el enlace presente en cada mensaje o escribiendo a la dirección indicada en la sección 1. Retirar el consentimiento no afecta a tus reservas. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Quién trata los datos por nuestra cuenta
Para funcionar recurrimos a proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que tratan los datos solo según nuestras instrucciones y con garantías de seguridad adecuadas:
- Hostinger: alojamiento del sitio y envío de los mensajes del formulario de contacto. Trata los datos que escribas en el formulario.
- Google (Gmail): correo electrónico del parque y envío de mensajes sobre la reserva. Trata el nombre, el correo y el contenido de los mensajes.
- WhatsApp (Meta): comunicación sobre la visita o la reserva, cuando eliges este canal. Trata el nombre, el teléfono y los mensajes intercambiados.
- Moloni: software de facturación. Trata el nombre, el NIF y los datos de la factura.
- Google (Analytics): estadísticas de uso del sitio, solo si las autorizas. Ver la política de cookies.
Cuando el sistema de reservas y el pago online entren en funcionamiento, se añaden:
- ifthenpay: procesamiento de pagos (MB WAY, Multibanco). Trata el número de móvil MB WAY, el importe y la referencia del pago.
- Supabase: alojamiento de la base de datos del sistema de reservas, en la Unión Europea (Irlanda). Trata los datos de la reserva.
- Google (Firebase): alojamiento del sistema de reservas. Trata los datos de la reserva.
La base de datos del sistema de reservas se aloja en la Unión Europea (Irlanda). Otros proveedores, como Google y Meta, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en los Estados Unidos. En esos casos, la transferencia está protegida por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el EU-US Data Privacy Framework) o por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
Fuera de estos casos, solo compartimos datos con terceros cuando la ley lo exige, por ejemplo con la Agencia Tributaria portuguesa.
5. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Datos de facturación: 10 años, por obligación legal fiscal.
- Datos de la reserva: mientras sean necesarios para gestionar la reserva y resolver posibles cuestiones o reclamaciones relacionadas con ella.
- Peticiones hechas por formulario, teléfono o WhatsApp: el tiempo necesario para responder y dar seguimiento, y como máximo 24 meses desde el último contacto.
- Datos usados para promociones: hasta que retires el consentimiento.
- Consentimiento de cookies: 6 meses, pasados los cuales volvemos a preguntar.
Terminados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
6. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos, por ejemplo los datos de facturación.
- Limitación u oposición a determinados tratamientos, incluido el envío de comunicaciones de marketing.
- Portabilidad: recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado y de uso corriente, o pedir que los enviemos a otra entidad.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a geral@animapark.pt indicando el derecho que quieres ejercer. Podemos pedir información adicional para confirmar tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable en los casos previstos en el RGPD.
Reclamación
Si consideras que tus datos no se tratan conforme a la ley, puedes presentar reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.
7. Cookies
Este sitio usa cookies esenciales, que no exigen consentimiento, y cookies de estadística y de marketing, que solo se cargan después de que las autorices. En una primera visita, el sitio no hace ni una sola petición a servicios externos.
Las categorías, los proveedores que pueden usarse y la forma de cambiar de opinión están en la política de cookies.
8. Niños e imagen
El sitio se dirige a padres y responsables, no a niños. No recogemos conscientemente datos de menores por su propia iniciativa. Si sabes que un niño nos ha enviado datos personales, contáctanos y los eliminamos.
Las fotografías y los vídeos en los que los niños sean identificables solo se publican en el sitio, en las redes sociales o en material de promoción con autorización escrita de quien ejerce la patria potestad, dada por separado para cada finalidad y revocable en cualquier momento. Para pedir la retirada de una imagen, escribe a geral@animapark.pt: retiramos las publicaciones bajo nuestro control con la mayor brevedad.
Las reglas de fotografía dentro del parque están en los Términos y Condiciones.
9. Seguridad
El sitio se sirve exclusivamente mediante conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los datos está limitado a quien los necesita para trabajar. Los datos de pago nunca pasan por nuestros sistemas: los trata directamente la entidad de pagos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha arriba. Cuando el cambio afecte a tus elecciones de cookies, volvemos a pedir consentimiento.
