Este regulamento estabelece os Termos e Condições de acesso e utilização do Tigre Feliz - Anima Park. Ao frequentar as nossas instalações, ao comprar um bilhete ou ao reservar uma festa, os visitantes aceitam e comprometem-se a cumprir todas as regras e condições aqui descritas.

1. Quem somos

O Tigre Feliz - Anima Park é explorado por MBG Eventos e Produções Unipessoal, Lda., pessoa coletiva n.º 515089621, com sede na Rua Hermenegildo Pulquério, 246, 2645-089 Alcabideche.

O parque fica na Praça Banco Português do Atlântico, 8125-432 Vilamoura.

Contactos: +351 968 468 353 · geral@animapark.pt

O site www.tigrefeliz.com é da responsabilidade desta entidade, que explora também o Anima Park em Cascais.

2. Acesso e admissão

É obrigatório o uso de meias antiderrapantes nas zonas de brincadeira. Quem não trouxer, pode comprá-las na receção.
Os adultos acompanhantes não pagam entrada.
As entradas estão sujeitas à disponibilidade e à capacidade do espaço.
O passe sem limite de tempo vale por uma entrada: depois de sair do recinto, não se volta a entrar com o mesmo passe.
No check-in, o adulto responsável pela criança deve apresentar um documento de identificação.
À saída, as crianças têm de estar acompanhadas pelo adulto responsável que fez o check-in.
O parque reserva-se o direito de admissão e de solicitar a saída de qualquer visitante que coloque em risco a sua segurança, a de outros visitantes ou a dos colaboradores, ou que insista no incumprimento das normas do parque ou na prática de comportamentos ilegais ou ofensivos. Nestes casos, não há lugar a reembolso ou compensação.
Crianças com necessidades específicas são bem-vindas. Fale connosco antes da visita para prepararmos o acolhimento.

3. Regras de utilização das instalações e segurança

Os visitantes devem respeitar a sinalética do parque e seguir todas as instruções dos colaboradores.
O acesso a algumas zonas pode estar condicionado pela idade ou estatura do visitante.
É proibido o uso de cintos, fivelas, colares, argolas, óculos, relógios, chaves, objetos metálicos ou quaisquer outros objetos que possam danificar os equipamentos ou causar ferimentos.
Não é permitido trazer bolas, brinquedos ou outros objetos pessoais para o interior das zonas de brincadeira.
É proibido fumar e consumir bebidas alcoólicas ou substâncias ilegais no interior do parque.
Não é permitido o consumo de alimentos e bebidas trazidos do exterior. O parque dispõe de café próprio para esse efeito. A única exceção é a festa «Traga a sua comida e bebida», em que o aluguer da sala inclui precisamente isso.
Não é permitida a entrada de animais, exceto cães de assistência.
Grávidas, pessoas com problemas de saúde ou condições físicas visíveis, e pessoas com indicação médica para evitar atividade física não podem participar nas atividades do parque.
Qualquer visitante com uma condição de saúde ou limitação física ou psíquica que não impeça a prática das atividades deve informar previamente os colaboradores.

4. Responsabilidade e seguro

Os visitantes são responsáveis pelos danos que causem a terceiros e às instalações do parque.
Em caso de acidente, o parque dispõe de uma apólice de seguro que garante a indemnização do sinistrado, nas condições e limites da apólice.
O acionamento do seguro implica o pagamento de uma franquia de 150 €, a cargo do cliente.
O seguro cobre apenas acidentes causados pelos equipamentos do parque e não cobre a sua má utilização.
O parque não se responsabiliza por danos, furtos, roubos ou extravio de bens e pertences dos visitantes.
Os objetos perdidos são guardados durante 30 dias e, findo esse prazo, doados a uma instituição.

Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade nos casos em que a lei o não permite.

5. Política de fotografia e filmagem

Pode fotografar os seus próprios filhos. Não é permitida a captação de imagens de outros visitantes sem autorização.
Os visitantes podem ser fotografados ou filmados por órgãos de comunicação social durante reportagens. Quem não o pretender deve informar um colaborador.
Sessões fotográficas ou filmagens com fins comerciais requerem autorização prévia por escrito.
Só publicamos fotografias ou vídeos de crianças com autorização escrita de quem exerce as responsabilidades parentais, dada para cada finalidade em separado e revogável a qualquer momento. As regras completas estão na Política de Privacidade.

6. Condições para festas e eventos

As modalidades, os preços, o número mínimo e máximo de crianças e o que cada uma inclui estão na página de festas e fazem parte destes Termos. A festa dura 2h30.

A reserva de festas de aniversário exige o pagamento de um sinal de 100 €, abatido no valor final da festa. A festa realiza-se na data e hora reservadas e só fica confirmada após o pagamento do sinal.
O número mínimo de crianças depende da modalidade escolhida. Se o número de convidados for inferior ao mínimo da modalidade reservada, não há reembolso da diferença nem compensação com outros serviços.
O número final de crianças deve ser comunicado ao parque com pelo menos 48 horas de antecedência.
Em caso de desistência com pelo menos 15 dias de antecedência, o sinal é devolvido na totalidade. Cancelamentos posteriores não dão direito a reembolso.
Os lanches destinam-se exclusivamente às crianças participantes na festa.
O parque reserva-se o direito de anular marcações com aviso prévio mínimo de 15 dias, devolvendo integralmente o que tiver sido pago.
Nas modalidades com menu incluído, a entrada de alimentos ou bebidas do exterior implica uma multa de 50 €.
Os preços em vigor são os publicados no site à data da reserva e incluem IVA.
Um tema fora da lista publicada depende de disponibilidade e pede-se ao parque antes de reservar.

7. Prestação do serviço e pagamento

O serviço é prestado exclusivamente nas instalações do parque. Não há envio de produtos.
As entradas são válidas apenas para o próprio dia.
O sinal da festa é pago por transferência bancária para a conta da empresa. O restante valor é pago no dia da festa.
O parque pode encerrar temporariamente por motivos de manutenção, obras ou força maior. Se isso afetar uma reserva já paga, remarcamos a data ou devolvemos o valor pago, à escolha do cliente.
Quando o pagamento online entrar em funcionamento, o processamento será feito pela ifthenpay (MB WAY e Multibanco), que trata os dados descritos na Política de Privacidade. O parque não acede a dados bancários nem a dados de cartão.

8. Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivo (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
Este direito não se aplica às festas de aniversário nem a outros serviços de atividades de lazer com data ou período de execução específicos (artigo 17.º, n.º 1, alínea l), do mesmo diploma).
Nesses casos, aplicam-se as condições de desistência e cancelamento previstas na secção 6.

9. Reclamações

Se alguma coisa correr mal, diga-nos primeiro: geral@animapark.pt ou +351 968 468 353. Quase sempre resolve-se.

Se preferir reclamar formalmente:

Este estabelecimento possui Livro de Reclamações em formato físico, disponível a pedido na receção.
O Livro de Reclamações está também disponível em formato eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
Respondemos a qualquer reclamação no prazo de 15 dias úteis, como manda o artigo 5.º-B, n.º 4, do Decreto-Lei n.º 156/2005.

10. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. São entidades independentes que resolvem conflitos entre consumidores e empresas sem ir a tribunal, de forma gratuita ou de custo reduzido.

A entidade indicada pela empresa é:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa Telefone: +351 218 807 030 · E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt www.centroarbitragemlisboa.pt

A entidade territorialmente competente para os conflitos de consumo celebrados no distrito de Faro, onde o parque fica, é:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL) Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dto., 8000-075 Faro Telefone: +351 289 823 135 consumoalgarve.pt

Mais informações e a lista completa das entidades no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

11. Disposições finais

O pagamento de qualquer entrada implica a aceitação integral deste regulamento.
Podemos alterar estes Termos. A versão aplicável à sua visita ou à sua festa é a que estiver publicada nesta página na data em que fizer a reserva ou comprar o bilhete. A data da última atualização está no topo.
O tratamento dos seus dados pessoais está explicado na Política de Privacidade. Os cookies deste site estão explicados na Política de Cookies.
Aplica-se a lei portuguesa. Nos contratos com consumidores, a lei protege o consumidor quanto ao tribunal competente, e nada nestes Termos afasta essa proteção.

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